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擦亮窗口播春风

来源:未知 时间:2015-06-09 01:51

    “你们全程全方位的服务,让我们省时、省心,这样好的环境让我们来淮南投资很放心。”日前,在市政务服务中心药监窗口,当绿十字(中国)生物制品有限公司副总经理石政桓看到其韩国总部拟在淮投资的又一企业的筹建申请顺利上报后,这位韩国客商满意而又舒心地笑了。

      石政桓先生来自韩国绿十字生物制品有限公司,该企业是世界知名大型生物制品生产企业,并于早些年在淮南投资开办了绿十字(中国)生物制品有限公司。今年年初,绿十字韩国总部决定投资3000万元在中国开办一家医药批发企业,在对上海、苏州等沿海城市进行前期考察的同时,他们又来到我市市政务服务中心药监窗口咨询相关事宜。市食品药品监督管理局负责同志得知这一情况后,带领有关工作人员第一时间赶到绿十字(中国)生物制品有限公司,主动与该公司对接,经积极争取,促成该拟开办企业在淮投资落户。随后,市食品药品监督管理局成立了帮扶指导小组,有针对性地为企业提供全程全方位快速服务。7月19日,这家企业向市政务服务中心药监窗口递交了企业筹建申请,该窗口立即启动了绿色快速审批服务,当天完成了材料受理、审核审批、上报省局等所有程序。

      市政务服务中心药监窗口无微不至的服务,赢得了韩国客商的赞誉,于是,便出现了文章开头的一幕。这只是该窗口“便民、高效、廉洁、规范”服务的一个缩影。

      去年6月份,市食品药品监督管理局根据市委、市政府《关于推行行政审批服务“两集中、两到位”工作的实施意见》,全面推行行政审批制度改革,对分散在局内设科室的所有行政监管与行政审批职能进行清理、调整和归并,将新成立的行政审批服务科整体进驻市政务服务中心,9个审批项目和7个初审项目全部在窗口办理,实现了行政审批“两集中、两到位”。以往需要30个工作日办理完毕的审批事项,现在的服务承诺时限只需14个工作日;以往需要多个环节才能办理完毕的审批事项,现在从受理到审核、审批全部在窗口,真正实现了“一窗式”服务。

     “窗口是一面旗帜,我们不仅代表着自己,代表着单位,更代表着政府的形象。”药监窗口的4名工作人员始终恪守“坚持标准、快速审批、热心为民”的服务宗旨,从“一杯水,一句问候”开始,坚持微笑服务。去年9月份,一家外地餐饮连锁企业准备在我市某区开一间分店,该企业负责人来到药监窗口申请办证,但由于其提供的资料不全,窗口工作人员就告诉他需要补齐哪些资料才能办证。孰料对方误认为工作人员刁难他,便以粗暴言语相向。工作人员不仅没有生气,反而给他倒了一杯水劝其冷静一下,并向他讲解办证规定,可他仍听不进去。窗口负责人闻讯后,把他请进办公室,耐心地向其讲解相关法律法规,经长达两个多小时的交流,对方才认识到自己错了,主动向工作人员赔礼道歉。在补齐资料并经现场审核后,窗口快速地为其办理了证件。为了方便办证群众,药监窗口在原有基础上还增配了电脑、传真机、激光打印机等相关办公设备,公开行政审批示范文本和办事流程,做到咨询服务“一口清”、发放资料“一手清”、受理申请“一次清”; 工作人员自觉履行“四不让”承诺:即不让政策在窗口受阻,不让群众在窗口冷遇,不让差错在窗口出现,不让时间在窗口拖延;做到“资料齐全马上办,资料不全指导办,紧急项目加班办、特殊项目跟踪办,重大项目领导办”,使首问负责制得到有效落实。

      擦亮窗口播春风,马不扬鞭自奋蹄。去年以来,市政务服务中心药监窗口共受理、办结各类办件1054件,现场审查236人次,无缓批、漏批、错批等情况发生,无违反廉政纪律情况发生,群众办事满意率100%。药监窗口因此被市政务服务中心评为2009年度“优秀窗口”,市食品药品监督管理局被市委市政府授予“两集中、两到位”工作先进单位。